技术支持(维修)-iPhone

寻找关于您所想要的维修方案


维修服务



如何获得 iPhone 维修服务?


iPhone 支持网站包含故障诊断文章,可帮助您自行解决 iPhone 问题。如果您已查阅这些文章,但仍需对 iPhone 进行维修,则可以联系运营商、官方 Apple 授权服务提供商Apple。如要通过 Apple 获得服务,请与 Apple Store 零售店的 Genius 天才进行在线预约。确保携带政府签发的身份证件赴约。为了保护您的数据并避免延迟,请为送修 iPhone 作好准备。注:诊断服务可能会收费。



维修 iPhone 需要多长时间?


当您携带 iPhone 前往 Apple Store 零售店或官方授权服务提供商处进行预约的维修时,我们或许能够当天解决问题。或者,如果我们需要将您的 iPhone 发送到 Apple 维修中心,则可能需要大约一周时间。如果您的 iPhone 或问题在保修的涵盖范围内,我们会将它发送到 Apple 维修中心,在您的 iPhone 接受维修期间,许多官方 Apple 授权服务提供商和 Apple Store 零售店可提供借出设备。



获取借出 iPhone


我们将尝试在您在 Apple Store 零售店或官方 Apple 授权服务提供商处进行会面期间修复您的 iPhone。如果我们需要将 iPhone 发送到 Apple 维修中心,我们将告诉您有关在 Apple 维修中心维修设备期间使用借出设备的信息。要符合借出设备的条件,您的 iPhone 或问题必须在保修涵盖范围内。要开始维修,请为送修 iPhone 作好准备,然后携带设备和政府签发的身份证前往参与的官方 Apple 授权服务提供商处或 Apple Store 零售店进行您预约的维修。 我们将在大约一周内从 Apple 维修中心取回您的 iPhone。您最长可使用借出设备三周时间。当您提取您的 iPhone 时,您将退还借出设备。请妥善保管借出设备。当您返回借出设备时,我们将确认其是否处于我们将其借给您时的相当状态。如果有损坏,我们可能会收取费用。



iPhone 上的数据会保留吗?


不会,维修过程将会抹掉 iPhone 上的所有数据。在获取服务前,请务必使用 iCloud 或 iTunes 备份您的数据。若维修过程中造成 iPhone 信息丢失,Apple 概不负责。另外,Apple 也不提供任何数据传输服务。维修时,Apple 可能会将您的 iPhone 更换为在性能和可靠性上全新或相当于全新的 iPhone。 维修后,您的 iPhone 可能会装有较新版本的操作系统 (iOS),而且您也需要按之前备份数据时所用的方式(iCloud 或 iTunes)恢复您的数据。因此,您可能也需要更新 App Store 应用程序,确保能够与较新版本的 iOS 兼容。如果使用从 App Store 购买的应用程序时遇到问题,请检查是否有更新可用,或者直接联系应用程序供应商。



如何查看我的 iPhone 的维修请求状态?


请直接联系 Apple Store 零售店或官方 Apple 授权服务提供商以了解您的 iPhone 维修请求状态。



我刚收到维修好的 iPhone。如果我需要拨打和接听电话,需要怎么做?


取回维修好的 iPhone 后,若要进行设置和激活,请打开 iPhone 并插入 SIM 卡(如果您的 iPhone 需要使用 SIM 卡)。按照 iPhone 上显示的说明操作。按之前备份数据时所用的方式(iCloud 或 iTunes)恢复您的数据。



我担心在 iPhone 维修期间没有手机可用。我有哪些选择?


如果您因在保修涵盖范围内的问题而需要维修并且官方 Apple 授权服务提供商或 Apple Store 零售店必须将您的 iPhone 发送到 Apple 维修中心进行测试或维修,我们将告诉您有关获取借出设备的信息。
您还可以借助以下方式,尽量减少因 iPhone 送修而没有手机可用的影响:
a.如果您的 iPhone 使用 SIM 卡,您可以将 SIM 卡插入另一部 GSM 或 UMTS 手机中,并在 iPhone 维修期间使用该手机。
b.如果您用的是 CDMA 网络并且还有一部 CDMA 手机,您可以联系运营商,要求其在 iPhone 维修期间将服务转移到该部手机上。
c.您可以在 Apple Store 零售店与 Genius 天才安排预约,或前往官方 Apple 授权服务提供商处。如果 Genius 天才确定 iPhone 存在硬件问题需要维修,则 将根据保修条款或适用于 iPhone 的 AppleCare 协议(如果有)对您的 iPhone 进行维修。保外维修需收取一定维修费用。有关详情,请参考“保修和服务 定价”信息。



我的某个 iPhone 配件无法使用。我可以获得更换件吗?


可以。您可以联系 Apple 或将您的 iPhone 配件带到官方 Apple 授权服务提供商处或您附近的 Apple Store 零售店。



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